Cегодня обратная связь с клиентами необходима для конкурентоспособности любого предприятия. В условиях современного рынка, когда за конечного потребителя борется огромное количество компаний, выигрывает тот, кто донесет информацию о себе быстрее и точнее. Существует и инструмент для решения подобных задач - это контакт-центр. Обустройство собственного контакт - центра внутри компании требует дорогостоящего оборудования для обработки звонков, и квалифицированных специалистов, что неприемлемо для малого и среднего бизнеса. Выход - передать коммуникации с потребителями аутсорсинговому контакт- центру. Коммерческая деятельность нашей компании началась в 2007 году с реализации проекта онлайн переводов, а также ряда англоязычных проектов. С июня 2008 года мы начали сотрудничать с украинскими заказчиками, реализовывая проекты под ключ. На сегодняшний день VTS Group Call Center - это 150 операторских мест (г. Чернигов, г. Нежин), мощный аппаратно-программный комплекс, использующий современные достижения в информационных технологиях и собственные программные разработки. Наш контакт-центр профессионально принимает и обрабатывает входящие и исходящие обращения по нескольким каналам: телефон, факс, электронная почта, Web-сайт, а/я. И предлагает компаниям готовые решения в области управления контактами. Оcновная задача нашего контакт-центра - реализация самого широкого спектра проектов для внешних заказчиков (outsourcing).
